【利用規約について】
1この【せんたく屋うらら】利用規約(以下「当規約」)は、株式会社HKS(以下「当社」)が提供する洗濯代 行サービス(以下「当サービス」)の利用について、当社とお客様がお互いに遵守する事項を定めたものです。尚、下記の利用規約に反したお洗濯物は一切お受けできませんので、あらかじめご了承ください。すべ てのお客さまが安心してご利用いただくためにも、ご理解いただけますようお願い申し上げます。
2当規約は、当社が必要と認める時には事前に予告なく変更される場合があります。あらかじめご了承ください。
3当規約に変更があった場合、当社せんたく屋うららウェブサイトにてこれを知らせるものとします。
【利用資格】
当サービスをご利用いただくには、当規約に同意をしていただく必要があります。
【会員登録】
1当サービスをご利用いただくには、お客様によりせんたく屋うららウェブサイト、もしくは店頭にて会員登録 を行う必要があります。登録完了しましたら会員証を発行いたします。会員証はご利用時必ず提出してくださ い。尚、会員制となっておりますが有効期限、会費等は一切ありません。
2登録された個人情報は、当サービスの運営会社である株式会社HKSの個人情報保護方針に則って適切かつ厳 重に管理し、不正利用や紛失が起きぬよう、安全対策を講ずるものとします。
3登録された情報に変更が生じた場合には必ず、店舗へご連絡いただきます様お願いいたします。お客様にて登 録内容の変更の連絡がなく、その結果として、当社からの連絡が届かない、または、洗濯物の集荷/配達が行わ れない等のトラブルが生じた場合、当社は一切の責任を負わないものとします。
4原則会員登録は必要ですが、会員でないお客様には集荷/配達は行っておりません。店舗持ち込み、持ち帰りで のサービスとなります。尚、会員制とサービス料金が異なりますので、ウェブサイトの料金表もしくは店頭に てご確認ください。
【注文、注文内容の変更、キャンセルについて】
1当サービスは、せんたく屋うららウェブサイト、またはお電話、店頭にてご注文いただけます。
2お客様都合による注文の内容の変更およびキャンセルを希望されるとき、せんたく屋うららウェブサイト、またはお電話、店頭にて変更およびキャンセルを承ります。
3お客様都合による注文内容の変更およびキャンセルを希望されるとき、既に処理が行われているなどの理由により、変更およびキャンセルを承れない場合があります。あらかじめご了承ください。 4集荷後、または店頭受付後のキャンセルはできません。お客様都合によるキャンセルを希望される時は集荷前にご連絡いただく必要がございます。
☆せんたく屋うららウェブサイトでのご注文☆
・ご注文前のキャンセル希望…集荷の前にご連絡いただいた場合、キャンセル料は発生しません。
・集荷後のキャンセル希望…原則としてキャンセルはできません。お客様の都合でサービスを行わずお返しす
る場合も返金などの要求には応じられません。あらかじめご了承ください。
・集荷時、お客様不在により洗濯物を回収できず、集荷時より 7 日経過してもお客様と連絡がつかない場合…キャンセル扱いとさせていただきます。
※当社の基準に基づき、処理を行えないと判断した洗濯物については、サービスを行わずお返しをする場合も 原則返金は行いません。
☆せんたく屋うらら店頭でのご注文☆
・ご注文後のキャンセル希望…原則としてキャンセルはできません。 ※当社の基準に基づき、処理を行えないと判断した洗濯物のついては、サービスを行わずお返しをす
る場合も原則返金は行いません。
【料金について】
料金は事前の予告なく変更される場合があります。料金に変更があった場合、せんたく屋うららウェブサイト、 店舗にて知らせるものとします。
【お支払いについて】
せんたく代行サービス完了後、お客様へ洗濯物をお渡し、お届けする際、現金、クレジットカード、電子マネ ー、QR コード決済で料金をお支払いいただきます。
【当サービスの内容およびご利用上の注意事項】
1当サービスは、当店せんたく屋うららがお客様から専用ランドリーバッグにて洗濯物をお預かりし、お預か りした洗濯物をお客様に代わり当サービス専用ランドリー設備にて水洗い、乾燥、手たたみをしたのちお渡 し、お届けするサービスです。
2当サービスにおいては、通常のクリーニングサービスとは異なり、お預かりした洗濯物は個別に洗濯ネット に入れ水洗い、乾燥を行います。専用ランドリーバッグには必ず、水洗い乾燥が可能な洗濯物のみをお入れ ください。お預かりした洗濯物に以下の物が含まれていた場合、サービスを行わずにそのままお返しさせて いただきます。この場合サービスを行わなかった洗濯物に対する一部返金などの要求には応じられません。 あらかじめご了承ください。
・スーツ、コート、プリーツスカートなど、ドライクリーニングやアイロンがけが必要なもの ・アクリル以外の毛布(綿・毛・獣毛など)、枕、クッション、ぬいぐるみ、布団、靴など水洗いタンブラー乾燥に適さないもの
3当サービスご利用する前に「色落ち」「縮み」の可能性のある洗濯物、また洗濯表示に水洗い、タンブラー乾燥不可の洗濯物、「消毒」の必要な洗濯物をバッグへ絶対に投入しないでください。 (※特に初洗いの衣類や、外国製の衣類にはご注意下さい。)万一、これらに従わずこれらのこと(色落ち縮み・破損等)が発生した場合、せんたく屋うららでは一切責任を負いません。
4せんたく屋うらら当店においては受付後および集荷後に原則的には洗濯物の枚数・ポケットの中等について検品を行います。また、対のもの(靴下など)の片側だけ・ほつれ・すりきれ・破れ・縮みなどのある衣類が入っていた場合でも、お客様のご了解があるものとして、そのまま洗濯致します。ポケット内にインクペンなどをしまった状態でお預けいただくと、全数に色移りなど問題が発生する恐れがあります。事前にポケット内金品等の取り忘れと合わせてご注意ください。万一、上記のような症状の悪化(破れ等)が発生した場合、せんたく屋うららでは一切の責任を負いません。
5当社はタンブラー乾燥機にて、乾かしております。洗濯表示は水洗い OK の物であってもタンブラー乾燥不 可の場合は34のような破損等が起きる場合がございます。乾燥不可のものでもお客様了承のもとサービス を提供させていただきます。バッグに入っている状態をお客様了承とみなし判断いたします。
6当サービスはドライクリーニングを行うものではありません。また、のりづけ、アイロンによるプレス作業 は行いません。手洗い表示品や、形状安定Yシャツ、ウォシャブルスーツなどもお客様の判断でお預けいた だけますが、特別行程は致しません。アイロンがけや、プレス作業がないだけでなく、型崩れ、梱包しわな ども考えられますので、あらかじめご了承ください。
7洗濯物に付属の装飾品(ブローチ・ワッペン等)はお預かりいたしません。必ず事前に外したうえで専用ラ ンドリーバッグにお入れ下さい。装飾品の紛失などのトラブルについて、当社は責任を負いかねます。あら かじめご了承ください。
8熱に弱い衣類(ビニールを使用したジャンパーなど)は絶対に入れないで下さい。
熱風乾燥(60~80 度)を行うため、縮み・型崩れ・変質などの恐れがあります。また、洗濯物に付属の釦、ファスナートップなどの付属品がお預かり時にとれていた場合、または水洗い、乾燥により付属品がとれた 場合、いずれの場合も当社は取れた付属品を保管および返却する義務を負わず、また類似する付属品をつけ 直すサービスは行いません。付属品が取れそうな洗濯物については事前にお客様にてあらかじめ外しておか れることをお勧めいたします。
9経度な泥汚れ・食べこぼし・その他汚れが付着している洗濯物、または下着やランジェリーなどの内臓分泌 物が付着している可能性がある衣類はお預かりしたバッグのその他洗濯物と一緒に洗濯、乾燥をいたします。 汚れが付着している衣類をお出し頂く場合は別の袋(ビニールなど)に入れ、他の洗濯物と明確に分けてか らお出し下さい。軽度な汚れの予洗いは致しますが、シミ抜き・漂白等は行っておりません。水洗い、タン ブラー乾燥時に洗濯物同士で汚れ移りが生じた場合について、当社では責任を負いかねます。あらかじめご 了承ください。
10せんたく屋うららでは、洗濯・乾燥工程で自然に生じる衣類のほつれ・変色・寸法の変化・タグやロゴの劣 化についての責任は一切負いません。あくまで品質は、家庭や職場また通常クリーニング店やリネン業者で 行う洗濯・乾燥と同程度とご認識ください。
11せんたく屋うららで使用する洗濯用の洗剤は、蛍光増白剤を使わない業務用洗剤を使用しており、環境にも 配慮し施行しております。またランドリー設備内の作業はすべて女性スタッフが担当し、男性スタッフによ る作業は一切ございません。
【当サービスをご利用いただけない洗濯物】
1伝染病、感染症等に感染している、もしくは伝染病、感染症等に感染している可能性のあるお客の洗濯物は、 衛生上の観点から、お預かりできません。
2専用ランドリーバッグに、汚物・吐瀉物・血液が付着している洗濯物が入っていた場合、もしくは当社にて これらが含まれていると判断した場合、衛生上の観点から、当該洗濯物が含まれる専用ランドリーバッグ内 の洗濯物すべてについて、サービスを行わずにそのままお返しさせていただきます。あらかじめご了承くだ さい。
3おむつ・ペット用品・その他これらに類する洗濯物は衛生上の観点から、お預かりできません。お預かりし た洗濯物にこれらが含まれていた場合、もしくは当社にてこれらが含まれていると判断した場合、当該洗濯 物について、または当該洗濯物が含まれる専用ランドリーバッグ内の洗濯物すべてについて、サービスを行 わずにそのままお返しさせていただきます。当該洗濯物についてのみサービスを行わなかった場合、一部返 金の要求には応じられません。あらかじめご了承ください。
4ペットの毛・人毛・埃・その他これらに類するものが大量に付着している洗濯物は、衛生上の観点および他 の洗濯物への付着や機器の故障の原因となることから、お預かりできません。お預かりした洗濯物にこれら が含まれていた場合、もしくは当社にてこれらが含まれていると判断した場合、当該洗濯物について、また は当該洗濯物が含まれる専用ランドリーバッグ内の洗濯物すべてについて、サービスを行わずにそのままお 返しさせていただきます。当該洗濯物についてのみサービスを行わなかった場合、一部返金の要求には応じ られません。あらかじめご了承ください。
5サービス利用 NG の洗濯物をお出しいただいた場合は、そのまま洗濯せずにご返却することがございます。 その際にご利用代金の返金は一切お受けできません。併せて上記に該当するものを投入し、作業中・移動中・ 保管時に当社へ損害を与えた場合は、賠償請求する場合がございます。サービス利用 OK か NG か迷った時 は、お気軽にスタッフにご相談下さい。
【洗濯代行に使用する専用ランドリーバッグについて】
1当社せんたく屋うららでは、会員登録時に専用ランドリーバッグを 1 個プレゼントしております。
2専用ランドリーバッグについては、老朽化または、洗濯物を大量にいれすぎたことにより破損が生じた場合は、お客様が実費にて再購入をお願い致します。専用ランドリーバッグは店頭にて 1 個1100円(税込)販売いたしております。
3せんたく屋うららで販売しているバッグ以外の類似した袋や、箱などによる洗濯代行サービスは店頭持ち込み、持ち帰りとなります。集荷・配送のサービスは行っておりません。
4洗濯物は専用バッグ 1 個に収まる量での洗濯代行サービス料金となっております。衣類は洗濯・乾燥すると膨らみます。バッグに多少の余裕をもたせた上でお入れ下さい。極端な詰込みは、ファスナーの破損に繋がりますのでお控え下さい。 5明らかに配送中のトラブルによるバッグの破損、およびせんたく屋うららの業務中の過失により発生した破損などについては、せんたく屋うららにて無償で交換を行います。
【ご注文・集荷・配送について】
1洗濯物の集荷・配送は当社せんたく屋うららのスタッフにより行います。
2天候・渋滞・ご依頼集中などの混雑時には、集荷・配送等が遅延する事がございます。
3地震、豪雨災害等、当社の責に帰すことのできない自然災害により、集荷・配送に遅延が生じた場合、集荷・配送料金の返金には一切応じないものとします。
4集荷のご依頼に関しては、お客様の集荷希望の前日 16 時までに、せんたく屋うららウェブサイト、SNS、もしくはお電話でご注文をお願い致します。
5ご注文受付時間は基本的に 10 時~16 時、翌日配送となっております。なお、定休日、大型連休等により集荷・配送の日時の変更がある場合があります。あらかじめご了承ください。
6店頭持ち込み分を含む当日仕上げご希望のご注文に関しましては、10 時~12 時までのご注文に限ります。12 時以降のご注文は翌日配送、または翌日お持ち帰りとなります。
7集荷の時間帯は基本的に午前 10 時~12 時、配送の時間帯は午後 13 時~16 時となっておりまます。これ以外の時間帯をご希望の場合はご相談ください。
8店頭お持ち込みに関しては原則受付日時の翌日納品とさせていただきます。ご希望の納品時間等においては受付時にお申し付けください。
9集荷、配送等によりスタッフ外出中の場合もございますので、店頭にて納品をご希望のお客様は受付時にご希望の納品時間をお申し付けください。
【ご利用のお断り】
お客様に以下に定める事項が生じた場合、当社はお客様による以後の当サービスのご利用をお断りする場合が ございます。
1当規約に違反した場合
2サービス料金の減額を要求し、支払いを拒み、または当規約に反する返金等を求めた場合
3登録されたお客様情報の内容に虚偽の記載、重要な誤気等があった場合
4その他、当社との取引上の信頼を害する不適切な行為があった場合
【所有権の破棄】
配送時に不在であること、お客様と連絡がつかないことなどお客様の責に帰すべき理由により、返却予定日か ら90日を経過しても返却が完了しない場合、お客様が洗濯物の所有権を破棄したとみなし、当社にて処分さ せていただきますのでご留意ください。この場合、処分したお預かり品に対する補償・賠償の要求には応じら れません。また、サービス料金の返却にも応じられません。
【補償・弁償について】
1お客様による本サービスの利用に際して事故が発生した場合において、当該事故が当社の責に帰すべき理 由に起因する場合、当社は、当社の責任でお客様に対して、金銭による補償の対応をするものとします。
2お客様の洗濯物に対する補償額は、洗濯物の時価相当額を上限額とします。ただし、洗濯物の時価相当額 が市販価格(同じ品がない場合は同等品の市販価格とします)を上回る場合は、市販価格を上限とします。 ただし、当社が利用者の洗濯物の補償に対して基準を設けた場合は、当該基準に従って賠償するものとします
3当社がお客様に洗濯物の弁償を行うに際して、洗濯物の鑑定等が必要となる場合、お客様は当社の求めに応じて弁償の対象となる洗濯物を預託する等、これに協力するものとします。 3当社の故意または過失に基づき、お預かりした洗濯物が専用ランドリーバッグごと紛失した場合、1バッグの補償限度額を20,000円とし、その範囲内で補償させていただきます。
4お預かりした専用ランドリーバッグの中の洗濯物の一部が紛失したとのお申出や、専用ランドリーバッグの中の洗濯物が損傷したとのお申出には、ご対応いたしません。あらかじめご了承ください。
5当サービスは、お客様の面前で洗濯物の検品を行う従来のクリーニングサービスとは異なるため、クリーニング賠償問題協議会の策定する「クリーニング事故賠償基準」を適用いたしません。
6地震、豪雨災害等、当社の責めに帰すことのできない自然災害により、お預かりした洗濯物を減失、毀損 した場合は、民法の規定に基づき、当社はお預かりした洗濯物の損害の賠償を免れます。あらかじめご了承ください。
【プライバシーポリシー】
1.個人情報保護に対する当社の取り組みについて
株式会社 HKS(以下弊社)は、個人情報の取り扱いについて、個人情報保護法および個人情報保護に関する
2.個人情報の取得について
個人情報を取得する場合、利用目的をできる限り特定したうえ、適正な方法かつ公正な手段で行います。
3.個人情報の利用に
取得した個人情報を利用目的の範囲内でのみ利用します。
4.個人情報の保管について
保有する個人情報を、正確・最新の内容に保つように努め、個人情報への不正アクセス、紛失、破壊、改ざん及び漏洩等を防止する為の合理的な安全対策を講じます。
5.個人情報の第三者への提供について
法律に基づき開示しなければならない場合を除き、本人の承諾がない限り、個人データを第三者に提供いたしません。
6.個人情報の委託について
個人情報を取扱う業務を外部に委託する場合、委託先に対し、厳正な管理下で安全に管理、指導を行います。
7.個人情報の開示、訂正、利用停止等のお問い合わせ、及び苦情のお申し出先ついて
弊社は保有する個人情報について、ご本人が開示、訂正、利用停止等をご希望される場合、法令に基づき対 応いたします。お問い合わせ、及び苦情につきましてはお電話をいただくか、こちらにてお申し出下さい。